Assistance for Overdue Power Bills

NES is equally committed to powering Nashville and to our customers’ well-being, especially when disaster strikes. And disaster has struck particularly hard lately.

Beginning in March, Nashville was hit with some of the most destructive weather in our city’s history, followed by COVID-19, a devastating pandemic. The damage to electricity lines, power poles and other equipment was challenging but NES stepped up. We restored power in record time, and eased Nashvillians’ financial burdens by waiving late fees, absorbing credit card fees and ceasing disconnections due to nonpayment through September 30.

Thousands of our neighbors in crisis took advantage of these recovery measures. We were happy to help and want to continue to do so by offering an extended payment plan for 12 months to ease financial burdens, in addition to resources for assistance.   We encourage customers to take advantage of this support today.

 

FOR OUR RESIDENTIAL CUSTOMERS

Financial Aid Is Available

NES customers concerned about catching up on overdue bills are urged to apply for aid immediately. There are multiple avenues for assistance, but some may be available on a first come, first served basis. Please don’t delay – apply today for any of the following programs:

NeedLink Nashville: Visit www.needlink.org. Those 75 and up or those who cannot apply online may call 615-269-6835.

In addition to the standard Project Help customer-donated funds available through NeedLink, NES and TVA have come together to establish the Community Care Fund which offers matching funds totaling $350,000. These funds will go directly to NeedLink Nashville for management and administration to customers in need of assistance.

United Way 211: Visit www.uw211.org, call 211, or text your zip code to 898-211. United Way’s website also offers resources for help with food, mental health, and unemployment. Visit www.nashvilleresponsefund.com and scroll down to “Get Help.”

Metro Action Commission: Visit www.nashville.gov/mac; call 615-286-8860, ext. 70100; or email [email protected].

Mid-Cumberland Community Action Agency: Visit www.midcumberland.org.

 

Installment Plan Eases Burden

In addition, NES has implemented a special payment extension to help ease financial burdens. Anyone with an overdue electric service bill has automatically been enrolled in an installment plan with no penalty. Beginning July 1, 2020, NES evenly distributed past-due balances into 12 monthly payments. These charges appear on each monthly bill, and customers who keep up with their payments going forward are assured service.

We’re Here for You

Even with the assistance and the payment plan, we realize some customers may still have difficulty paying their power bill, and the last thing we want is for a customer to have power disconnected. We are here for you and want to hear from you. Reach out and let us help you navigate through payment options.

NES Customer Relations – 615-736-6900
Monday – Friday, 6 a.m. to 12 a.m. and Saturday, 7 a.m. to 5 p.m.

 

FOR OUR BUSINESS CUSTOMERS

The COVID-19 pandemic has greatly disrupted our lives, and many businesses have been hit hard financially. NES wants to ensure that you are aware of resources that may be available to help you with loans, grants and important information.

Tennessee Small Business Development Center: The Tennessee SBDC offers free advice to help you navigate this unprecedented event. Visit www.tsbdc.org/coronavirus for information about financial assistance, tax relief and other valuable resources.

NFIB: The National Federation of Independent Business has a page dedicated to coronavirus resources and toolkits for small businesses. Visit www.nfib.com/tennessee.

U.S. Small Business Administration: Click on the yellow banner at the top of the page for COVID-19 relief options and additional resources at www.sba.gov/offices/district/tn/nashville.

United Way: The United Way is working to coordinate with local government, nonprofit and association leaders to provide information and resources as quickly as possible at www.nashvilleresponsefund.com. Click on the link at the top of the page for Small Businesses.

Hello Alice: Hello Alice is offering $10,000 Business for All grants to small business owners impacted by COVID-19, as well as a business resource center with funding resources and support for small business owners. Go to www.covid19businesscenter.com to apply or find resources.

We understand it may take some time to get back on your feet. That’s why NES has set up a 12-month repayment plan for your past due balance, starting with your July bill. NES is happy to help you keep your account balance under control however we can. Please send us an email at [email protected] or call us if you have any questions about the pay plan. Advisors are available to assist you with billing and payment questions 24×7 when you call 615-736-6900.

Frequently Asked Questions

  1. How do I know if my account is on an installment plan? If you have an outstanding balance of $50 or more when we read your meter in July, the installment plan will happen automatically. There will be a message on the front of your bill explaining it. On the back of your bill under “Your Statement Details,” you will see two detail line items called “Extended Payment Arrangements,” for the amount that was moved into the installment plan and this month’s installment, along with payments, credits, fees and charges. Starting in August, you will see the detail line item “Extended Payment Arrangements” beside the installment amount, in addition to the regular monthly fees and energy usage under “Your Statement Details” on the back of the bill.
  2. What if I prefer to pay the whole thing instead of having 12 installments? That is no problem. Please call or email us when you receive the July bill and we will cancel the installment plan.
  3. Can I pay off the balance early? Our system isn’t set up to treat the installment plan like a loan where you can pay extra on the principle. I am very sorry for the inconvenience. If you pay extra each month, it will be credited to the following month’s bill. If you want to pay the balance off in one lump sum, call or email us and we will cancel the plan so that your payment is applied to the balance.
  4. I don’t really need 12 months, but I can’t pay it all at once. What options do I have? We are happy to adjust the payment plan to fit your needs.
  5. Are you charging interest? We are not charging interest or late fees on the deferred balance.
  6. I am planning to move within the next year. Will the installment plan transfer to my new address? The remaining balance of the plan will be added to the final bill and transferred to the new address. If you want to set it back up, we can look at the number of payments you had left and create a new plan for that many months after you move. OR…If you are moving out of the NES service area, the balance of the plan will be due with the final bill.
  7. If I get behind, will I be disconnected with the special arrangement on my account? Starting in August, we will follow the normal collections process. If the amount due is not paid in full, you will receive a 7-day disconnect notice for the remaining balance on the next bill. You can extend the cut off notice if you need more time. It will not affect the installment plan unless your service is disconnected for nonpayment, and you don’t pay to get it restored within seven days.
  8. Can I get an extension with the special arrangement on my account? You can still make a credit hold as long as you have only one overdue bill. We do not extend the cutoff notice for 60-day balances.

 

En Español

NES es una empresa comprometida a asegurar tanto el servicio eléctrico de Nashville como el bienestar de nuestros clientes, especialmente cuando ocurre un desastre.  Y en este último tiempo, los desastres han sido sumamente duros.

Comenzando en marzo, Nashville sufrió uno de los climas más destructivos de la historia de nuestra ciudad, a lo que luego se sumó la devastadora pandemia del COVID-19. El daño provocado a los cables y postes de electricidad y demás equipos fue todo un desafío, pero NES tomó medidas para solucionarlo. Restablecimos el servicio en tiempo récord, y aliviamos la carga económica de los residentes de Nashville eliminando cargos por pago atrasado, absorbiendo los cargos de las tarjetas de crédito y suspendiendo desconexiones por falta de pago hasta el 30 de septiembre.

Miles de nuestros vecinos en crisis aprovecharon estas medidas de recuperación. Ha sido un placer para nosotros poder ayudarlos y queremos seguir brindando nuestra ayuda ofreciéndoles un plan de pago extendido de 12 meses para aliviarles la carga económica, además de recursos para obtener ayuda.   Alentamos a nuestros clientes a aprovechar hoy todo este apoyo.

 

PARA NUESTROS CLIENTES RESIDENCIALES

Ayuda financiera disponible

Les recomendamos a los clientes de NES que estén preocupados por ponerse al día con las facturas vencidas que soliciten ayuda financiera de inmediato. Hay muchas formas de obtener ayuda, pero algunas podrían estar disponibles por orden de solicitud. Por lo tanto, no se demore en solicitar ayuda – envíe hoy mismo su solicitud para cualquiera de los siguientes programas:

NeedLink Nashville: Visite www.needlink.org. Las personas mayores de 75 o aquellas que no puedan completar el proceso de solicitud en línea pueden llamar al 615-269-6835.

Además del programa estándar Project Help, que ofrece fondos donados por clientes disponibles a través de NeedLink, NES y TVA se han unido para establecer el fondo Community Care Fund que ofrece fondos equivalentes por un total de $350,000. Estos fondos se destinan directamente a NeedLink Nashville para su administración y asignación a clientes que necesiten ayuda.

United Way 211: Visite www.uw211.org, llame al 211, o envíe un mensaje de texto con su código postal al 898-211. El sitio web de United Way también ofrece recursos para ayudar con alimentos, salud mental y desempleo. Visite www.nashvilleresponsefund.com y desplácese hacia abajo hasta la sección “Get Help” (Obtener ayuda).

Metro Action Commission: Visite www.nashville.gov/mac; llame al 615-286-8860, ext. 70100; o envíe un email a [email protected].

Mid-Cumberland Community Action Agency: Visite www.midcumberland.org.

 

Un plan de pagos para aliviar la carga económica

Además, NES ha implementado una extensión de pago especial para ayudar a aliviar la carga económica. Todas aquellas personas que tengan una factura vencida del servicio eléctrico han sido automáticamente inscritas en un plan de pagos sin incurrir en ninguna penalidad. Desde el 1 de julio de 2020, NES distribuyó saldos vencidos en 12 pagos mensuales iguales. Estos cargos aparecen en cada factura mensual, y los clientes que se mantengan al día con sus pagos futuros tienen el servicio asegurado.

Estamos aquí para ayudarlo.

Incluso con la ayuda y el plan de pagos, sabemos que algunos clientes podrían seguir teniendo dificultades para pagar su factura de electricidad, y lo último que queremos es que un cliente sufra la desconexión del servicio. Estamos aquí para ayudarlo y queremos saber qué necesita. Comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a explorar distintas opciones de pago.

Relaciones con el Cliente de NES – 615-736-6900
Lunes a Viernes de 6 a.m. a 12 a.m. y Sábados de 7 a.m. a 5 p.m.

 

PARA NUESTROS CLIENTES COMERCIALES

La pandemia del COVID-19 ha afectado enormemente nuestras vidas, y muchos negocios han sufrido dificultades financieras. NES desea asegurarse de que usted conozca los recursos que pueden estar a su alcance para ayudarlo con préstamos, subsidios e información importante.

Tennessee Small Business Development Center (Centro de Desarrollo de Pequeños Negocios de Tennessee – SBDC): Tennessee SBDC le ofrece asesoramiento gratuito para ayudarlo a sobrellevar esta situación sin precedentes. Visite www.tsbdc.org/coronavirus para obtener información sobre ayuda financiera, reducción fiscal y otros recursos valiosos.

NFIB: La National Federation of Independent Business tiene una página dedicada exclusivamente a recursos y herramientas para pequeñas empresas afectadas por el coronavirus. Visite www.nfib.com/tennessee.

U.S. Small Business Administration (Administración de Pequeños Negocios de EE.UU.): Haga clic en la franja amarilla ubicada en la parte superior de la página para conocer opciones de ayuda y recursos adicionales relacionados con el COVID-19 en www.sba.gov/offices/district/tn/nashville.

United Way: United Way está trabajando con líderes del gobierno, organizaciones sin fines de lucro y asociaciones locales para coordinar el suministro de información y recursos lo antes posible en www.nashvilleresponsefund.com. Haga clic en el enlace ubicado en la parte superior de la página para Pequeñas Empresas (Small Businesses).

Hello Alice: Hello Alice está ofreciendo subsidios Business for All de $10,000 para dueños de pequeños negocios afectados por el COVID-19, así como un centro de recursos comerciales con recursos financieros y apoyo para dueños de pequeños negocios. Visite www.covid19businesscenter.com para solicitar o encontrar recursos.

Entendemos que puede necesitar un tiempo para volver a recuperarse económicamente. Por eso, NES ha implementado un plan de pagos de 12 meses para su saldo vencido, comenzando con su factura de julio. NES desea ayudarlo a encontrar la manera de mantener bajo control el saldo de su cuenta. Envíenos un email a [email protected] o llámenos si tiene preguntas sobre el plan de pago. Hay asesores a su disposición a toda hora para responder cualquier pregunta que tenga sobre facturación y pagos cuando llama al 615-736-6900.

Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cómo sé si mi cuenta está registrada en un plan de pagos? Si usted tiene un saldo pendiente de $50 o más cuando leamos su medidor en julio, el plan de pagos se activará automáticamente. En la primera página de su factura verá un mensaje con la explicación correspondiente. Al dorso de su factura, en la sección “Your Statement Details” (Detalles del Estado de Cuenta), usted verá dos líneas de detalle llamadas “Extended Payment Arrangements” (Acuerdos de Pago Extendido) por el monto transferido al plan de pagos y el pago correspondiente al mes actual, junto con pagos, créditos, cargos y tarifas. A partir de agosto, usted verá el detalle “Extended Payment Arrangements” (Acuerdos de Pago Extendido) junto al monto del pago mensual, además de los cargos mensuales regulares y el consumo de energía bajo la sección “Your Statement Details” (Detalles del Estado de Cuenta) al dorso de su factura.
  2. ¿Qué sucede si prefiero pagar el monto total adeudado en lugar de tener 12 pagos mensuales? No hay problema. Llámenos o envíenos un email al recibir la factura de julio y le cancelaremos el plan de pagos.
  3. ¿Puedo pagar el saldo total anticipadamente?Nuestro sistema no está programado para procesar el plan de pagos como un préstamo donde usted puede pagar montos adicionales sobre el saldo principal. Lamentamos el inconveniente que esto le pueda ocasionar. Si usted paga de más cada mes, ese monto adicional será acreditado a la factura del mes siguiente. Si desea pagar el saldo total en un solo pago, llámenos o envíenos un email y le cancelaremos el plan para que su pago sea aplicado al saldo.
  4. No necesito 12 meses para pagar el saldo adeudado, pero tampoco puedo pagarlo todo junto. ¿Qué opciones tengo? Nos dará mucho gusto ayudarlo a ajustar el plan de pagos para satisfacer sus necesidades.
  5. ¿Me cobrarán intereses?No cobramos intereses ni cargos por pago atrasado sobre el saldo diferido.
  6. Tengo planes de mudarme el año que viene. ¿El plan de pagos será transferido a mi nueva dirección? El saldo remanente del plan será agregado a su factura final y transferido a la nueva dirección. Si desea volver a establecer un plan para dicho saldo, podemos considerar los pagos que le quedaban por hacer y crear un nuevo plan por esos meses restantes luego de su mudanza. O BIEN… Si se muda a un lugar fuera del área de servicio de NES, el saldo del plan deberá pagarse en su totalidad junto con la factura final.
  7. Si me atraso con mis pagos, ¿me desconectarán el servicio con el acuerdo de pago especial en mi cuenta? A partir de agosto, aplicaremos el proceso normal de cobranza. Si usted no paga el monto adeudado en su totalidad, recibirá un aviso de desconexión con 7 días de antelación solicitando que pague el saldo remanente en la próxima factura. Usted tendrá la opción de extender el aviso de desconexión si necesita más tiempo. No afectará el plan de pagos salvo que su servicio sea desconectado por falta de pago, y usted no pague para que el servicio sea restablecido antes de que transcurran los siete días.
  8. ¿Puedo obtener una extensión con el acuerdo de pago especial en mi cuenta? Usted puede pedir una extensión siempre y cuando tenga una sola factura vencida. No extenderemos avisos de desconexión con saldos impagos con 60 días de retraso.