Assistance for Overdue Power Bills

TOUGH TIMES CALL FOR COMMUNITY

NES customers have experienced many challenges this year and these challenges make it difficult for some of our customers to pay their bills. Thankfully, in Nashville, we look after our own. From March through September 2020, NES ceased all disconnections for non-payment and paused late and credit card payment fees. Those customers with a past-due balance have had that balance put into a 12-month installment plan. In addition, NES and TVA have teamed up to create the Community Care Fund, matching contributions worth $700,000 to help pay down bills for customers financially affected by COVID-19.

FOR THOSE SEEKING BILL PAY ASSISTANCE

The Community Care Fund is managed by NeedLink Nashville. You can apply online; or, if you’re 75 or older and have no way to apply online, call 615-269-6835.

In addition to the Community Care Fund, below is a list of other agencies to contact for power bill assistance. We encourage customers to apply for funding from multiple agencies to help cover the balance due amount.

United Way 211: Visit www.uw211.org to chat with an advisor, call 211 or text your zip code to 898-211. United Way’s website also offers resources for help with food, mental health, and unemployment. Visit www.nashvilleresponsefund.com and scroll down to “Get Help.”

Metro Action Commission: If you live in Davidson County, visit www.nashville.gov/mac to apply for energy assistance, or call 615-862-8860 ext. 70100 to request an application to be sent by mail. You can also request an application by emailing [email protected]

Mid-Cumberland Community Action Agency: Visit www.midcumberland.org or contact the county outreach office in which you live for more information:
Cheatham County – 615-792-3632
Robertson County – 615-384-1086
Rutherford County – 615-893-8938
Sumner County – 615-452-7570
Williamson County – 615-790-5789
Wilson County – 615-444-4714

If you need help applying for assistance, please call the NES Customer Relations team at 615-736-6900. We have a multilingual staff and are available to help you walk through the various payment assistance options. This is a tough season, but we’re a resilient city – helping each other every step of the way.

AUTOMATIC PAST-DUE BALANCE INSTALLMENT PLAN

Anyone with an overdue electric bill has automatically been enrolled in an installment plan. Beginning July 1, 2020, NES evenly distributed past-due balances into 12 monthly payments. These charges appear on each monthly bill, and customers who keep up with their payments going forward are assured service.


BILL PAYMENT OPTIONS & LOCATIONS

To minimize traffic in our customer service lobby for health and safety reasons, we are urging customers to pay their power bill by mail, phone or online. Also, customers may now handle any NES transactions, like NES bill pay or start/stop service at both Enbright Credit Union locations. Enbright, a long-time partner of NES, has a Donelson location (2340 Jackson Downs Boulevard) and a Hendersonsville location (270 Indian Lake Boulevard). A teller will be inside the building to manage your transaction, but the drive-thru is still open for customers as well. For customers who cannot pay by check or card, remote retail partners, like Kroger and Walmart, and the customer service lobby will be open with restrictions to adhere to social distancing.

The customer lobby at 1214 Church Street is open Monday – Friday, 8 a.m. – 6 p.m. but will be limited to 10 customers at a time. Because the health and safety of employees and customers are top priorities, NES is regularly cleaning and sanitizing all customer contact surfaces and providing hand sanitizer.

NES Services at Enbright Credit Union Locations & Hours of Operation
Donelson, 2340 Jackson Downs Blvd.
Hendersonville, 270 Indian Lake Blvd.

Monday 7:30am-4:00pm
(closed for lunch 12:30-1:30)

Tuesday 7:30am-4:00pm
(closed for lunch 12:30-1:30)

Wednesday 8:00am-4:00pm
(closed for lunch 1:00-1:30)

Thursday 7:30am-4:00pm
(closed for lunch 12:30-1:30)

Friday 7:30am-4:00pm
(closed for lunch 12:30-1:30)

Safer at Home: Ways to Pay Your NES Bill

NES E-bill – Receive and pay your bill online using your bank account by logging into My Account at nespower.com. Set up automatic payments with AutoPay. No fees ever.

One-Time Payment – Pay your bill by credit/debit card or bank account. No login required. You will need your NES account number. $2.25 processing fee.

Pay by Phone – Pay your bill by credit/debit card or bank account. You will need your NES account number. $2.25 processing fee.

Pay by Mail – Pay your bill by check or money order. Please include the bill stub with your payment in the envelope provided.

Automatic Transfer (NEAT) – Enable recurring payments so your account is automatically deducted every month. This program is separate from AutoPay with NES E-bill.

WE’RE HERE FOR YOU

Even with the bill pay assistance and the payment plan, we realize some customers may still have difficulty understanding what’s best for them, and the last thing we want is for a customer to have power disconnected. We are here for you and want to hear from you. Reach out and let us help you navigate through payment options.

NES Customer Relations – 615-736-6900
Monday – Friday, 6 a.m. to 12 a.m. and Saturday, 7 a.m. to 5 p.m.


FOR OUR BUSINESS CUSTOMERS

The COVID-19 pandemic has greatly disrupted our lives, and many businesses have been hit hard financially. NES wants to ensure that you are aware of resources that may be available to help you with loans, grants and important information.

Tennessee Small Business Development Center: The Tennessee SBDC offers free advice to help you navigate this unprecedented event. Visit www.tsbdc.org/coronavirus for information about financial assistance, tax relief and other valuable resources.

NFIB: The National Federation of Independent Business has a page dedicated to coronavirus resources and toolkits for small businesses. Visit www.nfib.com/tennessee.

U.S. Small Business Administration: Click on the yellow banner at the top of the page for COVID-19 relief options and additional resources at www.sba.gov/offices/district/tn/nashville.

United Way: The United Way is working to coordinate with local government, nonprofit and association leaders to provide information and resources as quickly as possible at www.nashvilleresponsefund.com. Click on the link at the top of the page for Small Businesses.

Hello Alice: Hello Alice is offering $10,000 Business for All grants to small business owners impacted by COVID-19, as well as a business resource center with funding resources and support for small business owners. Go to www.covid19businesscenter.com to apply or find resources.

We understand it may take some time to get back on your feet. That’s why back in July NES set up a 12-month repayment plan for your past due balance. NES is happy to help you keep your account balance under control however we can. Please send us an email at [email protected] or call us if you have any questions about the pay plan. Advisors are available to assist you with billing and payment questions 24×7 when you call 615-736-6900.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

  1. How do I know if my account is on an installment plan?If you have an outstanding balance of $50 or more when we read your meter in July, the installment plan will happen automatically. There will be a message on the front of your bill explaining it. On the back of your bill under “Your Statement Details,” you will see two detail line items called “Extended Payment Arrangements,” for the amount that was moved into the installment plan and this month’s installment, along with payments, credits, fees and charges. Starting in August, you will see the detail line item “Extended Payment Arrangements” beside the installment amount, in addition to the regular monthly fees and energy usage under “Your Statement Details” on the back of the bill.
  2. What if I prefer to pay the whole thing instead of having 12 installments?That is no problem. Please call or email us when you receive the July bill and we will cancel the installment plan.
  3. Can I pay off the balance early?Our system isn’t set up to treat the installment plan like a loan where you can pay extra on the principle. I am very sorry for the inconvenience. If you pay extra each month, it will be credited to the following month’s bill. If you want to pay the balance off in one lump sum, call or email us and we will cancel the plan so that your payment is applied to the balance.
  4. I don’t really need 12 months, but I can’t pay it all at once. What options do I have?We are happy to adjust the payment plan to fit your needs.
  5. Are you charging interest?We are not charging interest or late fees on the deferred balance.
  6. I am planning to move within the next year. Will the installment plan transfer to my new address? The remaining balance of the plan will be added to the final bill and transferred to the new address. If you want to set it back up, we can look at the number of payments you had left and create a new plan for that many months after you move. OR…If you are moving out of the NES service area, the balance of the plan will be due with the final bill.
  7. If I get behind, will I be disconnected with the special arrangement on my account? As of October 1, 2020, we are now following the normal collections process. If the amount due is not paid in full, you will receive a 7-day disconnect notice for the remaining balance on the next bill. You can extend the cut off notice if you need more time. It will not affect the installment plan unless your service is disconnected for nonpayment, and you don’t pay to get it restored within seven days.
  8. Can I get an extension with the special arrangement on my account?You can still make a credit hold if you have only one overdue bill. We do not extend the cutoff notice for 60-day balances.
  9. What if I need to start, stop or move my service while COVID-19 is still prevalent?
    To start, stop or transfer your service, call 615-736-6900 and press 2 to reach an advisor. Please contact us at least one business day in advance of your move.
  10. How can I make sure I am getting the latest information regarding NES and my electricity bill?
    NES continually consults with the Mayor’s office, Metro Public Health and other government departments as well as our regulator, TVA, to make the best decisions for our customers and employees. All updates will be communicated via our website (nespower.com), Facebook (@nespower) and Twitter (@nespower). Check back often for the latest information. If you have any specific questions or concerns, please call Customer Relations at 615-736-6900.

EN TIEMPOS DIFÍCILES SE NECESITA LA UNIÓN DE LA COMUNIDAD

Los clientes de NES han tenido muchas dificultades este año, y debido a ello, a algunos de nuestros clientes les resulta muy difícil pagar sus facturas. Afortunadamente en Nashville cuidamos a los nuestros. Entre los meses de marzo y septiembre de 2020, NES suspendió todas las desconexiones por falta de pago y dejó de aplicar momentáneamente los cargos por pago atrasado y por pago con tarjeta de crédito. Aquellos clientes con un saldo vencido fueron registrados en un plan de pagos de 12 meses para saldar el monto adeudado. Asimismo, NES y TVA se han unido para crear el Community Care Fund, mediante el cual igualan contribuciones por valor de $700,000 para ayudar a saldar las facturas de aquellos clientes que se han visto afectados financieramente por el COVID-19.

PARA OBTENER AYUDA PARA PAGAR SU FACTURA

El Community Care Fund es administrado por NeedLink Nashville. Usted puede solicitar ayuda financiera en línea; o, si tiene 75 años o más y no tiene forma de enviar su solicitud a través de Internet, llame al 615-269-6835.

Además del Community Care Fund, a continuación encontrará una lista de otras agencias que usted puede contactar para solicitar ayuda para el pago de su factura de electricidad. Les recomendamos a los clientes solicitar ayuda financiera a varias agencias para que puedan llegar a cubrir el monto total adeudado.

United Way 211: Visite www.uw211.org para comunicarse al instante con un asesor, llame al 211 o envíe un mensaje de texto con su código postal al 898-211. El sitio web de United Way también ofrece recursos para ayudar con alimentos, salud mental y desempleo. Visite www.nashvilleresponsefund.com  y desplácese hacia abajo hasta la sección “Get Help” (Obtener Ayuda).

Metro Action Commission: Si usted vive en el Condado de Davidson, visite www.nashville.gov/mac para solicitar ayuda financiera para pagar su factura de electricidad o llame al 615-862-8860 ext. 70100 para pedir que le envíen un formulario de solicitud por correo postal. También puede solicitar el formulario enviando un email a [email protected]

Mid-Cumberland Community Action Agency: Visite www.midcumberland.org o comuníquese con la oficina de su condado para obtener más información:
Cheatham County – 615-792-3632
Robertson County – 615-384-1086
Rutherford County – 615-893-8938
Sumner County – 615-452-7570
Williamson County – 615-790-5789
Wilson County – 615-444-4714

Si necesita asistencia para solicitar la ayuda financiera, llame al equipo de Relaciones con el Cliente de NES al 615-736-6900. Contamos con personal multilingüe que está a su disposición para guiarlo y explicarle las distintas opciones de ayuda para el pago de su factura. Estamos transitando una época muy difícil, pero somos una ciudad muy resiliente y nos ayudamos mutuamente en todo momento.

 

PLAN DE PAGOS AUTOMÁTICO PARA PAGAR SALDOS VENCIDOS

Todas aquellas personas que tengan una factura vencida del servicio eléctrico han sido automáticamente inscritas en un plan de pagos. Comenzando a partir del 1 de julio de 2020, NES distribuyó saldos vencidos en 12 pagos mensuales iguales. Estos cargos aparecen en cada factura mensual, y los clientes que se mantengan al día con sus pagos futuros tienen el servicio asegurado.


LUGARES Y OPCIONES DE PAGO DE FACTURAS

Para minimizar la circulación de personas en nuestro centro de atención al cliente, por motivos de salud y seguridad, instamos a los clientes a pagar su factura de electricidad por correo postal, vía telefónica o en línea. Asimismo, ahora los clientes pueden realizar cualquier transacción relacionada con NES, como pagar una factura de NES o activar o desactivar el servicio de NES, en ambas sucursales de Enbright Credit Union. Enbright, un socio de NES desde hace mucho tiempo, tiene una sucursal en Donelson (2340 Jackson Downs Boulevard) y otra en Hendersonsville (270 Indian Lake Boulevard). Dentro de cada sucursal habrá un empleado que podrá ayudarlo con su transacción, pero el drive-thru también sigue estando abierto para los clientes. En el caso de aquellos clientes que no puedan pagar con cheque o tarjeta, nuestros socios remotos minoristas, como Kroger y Walmart, y nuestro centro de atención al cliente estarán abiertos con ciertas restricciones para cumplir con el distanciamiento social.

El centro de atención al cliente se encuentra ubicado en 1214 Church Street y está abierto de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. pero solo admite el ingreso de 10 clientes a la vez. Debido a que la salud y seguridad de los empleados y clientes son una máxima prioridad, NES limpia y desinfecta regularmente todas las superficies de contacto de los clientes y ofrece desinfectante para manos.

Servicios de NES en las Sucursales de Enbright Credit Union y Horario de Atención
Donelson, 2340 Jackson Downs Blvd.
Hendersonville, 270 Indian Lake Blvd.

Lunes 7:30am-4:00pm
(cerrado a la hora del almuerzo 12:30-1:30)

Martes 7:30am-4:00pm
(cerrado a la hora del almuerzo 12:30-1:30)

Miércoles 8:00am-4:00pm
(cerrado a la hora del almuerzo 1:00-1:30)

Jueves 7:30am-4:00pm
(cerrado a la hora del almuerzo 12:30-1:30)

Viernes 7:30am-4:00pm
(cerrado a la hora del almuerzo 12:30-1:30)

Más seguros en casa: Maneras de pagar su factura de NES

Factura electrónica de NES – Reciba y pague su factura en línea usando su cuenta bancaria e ingresando a My Account (Mi Cuenta) en nespower.com. Configure pagos automáticos con AutoPay. Nunca se cobran cargos por utilizar este servicio.

Pago único – Pague su factura con tarjeta de crédito o débito o con su cuenta bancaria. No se requiere iniciar sesión. Solo necesitará su número de cuenta de NES. Un cargo de procesamiento de $2.25.

Pago por vía telefónica  – Pague su factura con tarjeta de crédito o débito o con su cuenta bancaria. Solo necesitará su número de cuenta de NES. Un cargo de procesamiento de $2.25.

Pago por correo postal – Pague su factura enviando un cheque o giro postal. Incluya el talón de pago de su factura junto con su pago en el sobre provisto.

Transferencia automática (NEAT) – Establezca pagos recurrentes para que sean deducidos automáticamente de su cuenta todos los meses. Este programa es distinto al servicio AutoPay con la factura electrónica de NES.

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARLO

Incluso con la ayuda para el pago de facturas y el plan de pagos, sabemos que algunos clientes podrían tener dificultad para entender qué opción es más conveniente, y lo último que queremos es que un cliente sufra la desconexión del servicio. Estamos aquí para ayudarlo y queremos saber qué necesita. Comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a explorar distintas opciones de pago.

Relaciones con el Cliente de NES – 615-736-6900
Lunes a Viernes de 6 a.m. a 12 a.m. y Sábados de 7 a.m. a 5 p.m.


PARA NUESTROS CLIENTES COMERCIALES

La pandemia del COVID-19 ha afectado enormemente nuestras vidas, y muchos negocios han sufrido dificultades financieras. NES desea asegurarse de que usted conozca los recursos que pueden estar a su alcance para ayudarlo con préstamos, subsidios e información importante.

Tennessee Small Business Development Center (Centro de Desarrollo de Pequeños Negocios de Tennessee – SBDC): Tennessee SBDC le ofrece asesoramiento gratuito para ayudarlo a sobrellevar esta situación sin precedentes. Visite www.tsbdc.org/coronavirus para obtener información sobre ayuda financiera, reducciones fiscales y otros recursos valiosos.

NFIB: La National Federation of Independent Business tiene una página dedicada exclusivamente a recursos y herramientas para pequeñas empresas afectadas por el coronavirus. Visite www.nfib.com/tennessee.

U.S. Small Business Administration (Administración de Pequeños Negocios de EE.UU.): Haga clic en la franja amarilla ubicada en la parte superior de la página para conocer opciones de ayuda y recursos adicionales relacionados con el COVID-19 en www.sba.gov/offices/district/tn/nashville.

United Way: United Way está trabajando con líderes del gobierno, organizaciones sin fines de lucro y asociaciones locales para coordinar el suministro de información y recursos lo antes posible en www.nashvilleresponsefund.com. Haga clic en el enlace ubicado en la parte superior de la página para Pequeñas Empresas (Small Businesses).

Hello Alice: Hello Alice está ofreciendo subsidios Business for All de $10,000 para dueños de pequeños negocios afectados por el COVID-19, así como un centro de recursos comerciales con recursos financieros y apoyo para dueños de pequeños negocios. Visite www.covid19businesscenter.com para solicitar o encontrar recursos.

Entendemos que puede necesitar un tiempo para volver a recuperarse económicamente. Por eso, en el pasado mes de julio, NES implementó un plan de pagos de 12 meses para su saldo vencido. NES desea ayudarlo a encontrar la manera de mantener bajo control el saldo de su cuenta. Envíenos un email a [email protected] o llámenos si tiene preguntas sobre el plan de pago. Hay asesores a su disposición a toda hora para responder cualquier pregunta que tenga sobre facturación y pagos cuando llama al 615-736-6900.

PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Cómo sé si mi cuenta está registrada en un plan de pagos?Si usted tiene un saldo pendiente de $50 o más cuando leamos su medidor en julio, el plan de pagos se activará automáticamente. En la primera página de su factura verá un mensaje con la explicación correspondiente. Al dorso de su factura, en la sección “Your Statement Details” (Detalles del Estado de Cuenta), usted verá dos líneas de detalle llamadas “Extended Payment Arrangements” (Acuerdos de Pago Extendido) por el monto transferido al plan de pagos y el pago correspondiente al mes actual, junto con pagos, créditos, cargos y tarifas. A partir de agosto, usted verá el detalle “Extended Payment Arrangements” (Acuerdos de Pago Extendido) junto al monto del pago mensual, además de los cargos mensuales regulares y el consumo de energía bajo la sección “Your Statement Details” (Detalles del Estado de Cuenta) al dorso de su factura.
  2. ¿Qué sucede si prefiero pagar el monto total adeudado en lugar de tener 12 pagos mensuales?No hay problema. Llámenos o envíenos un email al recibir la factura de julio y le cancelaremos el plan de pagos.
  3. ¿Puedo pagar el saldo total anticipadamente?Nuestro sistema no está programado para procesar el plan de pagos como un préstamo donde usted puede pagar montos adicionales sobre el saldo principal. Lamentamos el inconveniente que esto le pueda ocasionar. Si usted paga de más cada mes, ese monto adicional será acreditado a la factura del mes siguiente. Si desea pagar el saldo total en un solo pago, llámenos o envíenos un email y le cancelaremos el plan para que su pago sea aplicado al saldo.
  4. No necesito 12 meses para pagar el saldo adeudado, pero tampoco puedo pagarlo todo junto. ¿Qué opciones tengo?Nos dará mucho gusto ayudarlo a ajustar el plan de pagos para satisfacer sus necesidades.
  5. ¿Me cobrarán intereses?No cobramos intereses ni cargos por pago atrasado sobre el saldo diferido.
  6. Tengo planes de mudarme el año que viene. ¿El plan de pagos será transferido a mi nueva dirección? El saldo remanente del plan será agregado a su factura final y transferido a la nueva dirección. Si desea volver a establecer un plan para dicho saldo, podemos considerar los pagos que le quedaban por hacer y crear un nuevo plan por esos meses restantes luego de su mudanza. O BIEN… Si se muda a un lugar fuera del área de servicio de NES, el saldo del plan deberá pagarse en su totalidad junto con la factura final.
  7. Si me atraso con mis pagos, ¿me desconectarán el servicio con el acuerdo de pago especial en mi cuenta? Desde el 1 de octubre de 2020, estamos implementando el proceso normal de cobranza. Si usted no paga el monto adeudado en su totalidad, recibirá un aviso de desconexión con 7 días de antelación solicitando que pague el saldo remanente en la próxima factura. Usted tendrá la opción de extender el aviso de desconexión si necesita más tiempo. No afectará el plan de pagos salvo que su servicio sea desconectado por falta de pago, y usted no pague para que el servicio sea restablecido antes de que transcurran los siete días.
  8. ¿Puedo obtener una extensión con el acuerdo de pago especial en mi cuenta?Usted puede pedir una extensión si tiene una sola factura vencida. No extenderemos avisos de desconexión con saldos impagos con 60 días de retraso.
  9. ¿Qué sucede si necesito activar, desactivar o transferir mi servicio durante la pandemia del COVID-19?
    Para activar, desactivar o transferir su servicio, llame al 615-736-6900 y oprima 2 para hablar con un asesor. Comuníquese con nosotros al menos un día hábil antes de su mudanza.
  10. ¿Cómo puedo asegurarme de obtener la información más actualizada sobre NES y mi factura de electricidad?
    NES está en constante comunicación con la oficina del Alcalde, el Departamento de Salud Pública (Metro Public Health) y otros departamentos gubernamentales, así como con nuestro ente regulador, TVA, para hacer consultas y tomar las mejores decisiones para nuestros clientes y empleados. Todas las novedades serán comunicadas a través de nuestro sitio web (nespower.com), Facebook (@nespower) y Twitter (@nespower). Visite nuestro sitio regularmente para obtener la información más actualizada. Si tiene preguntas o inquietudes específicas, comuníquese con el departamento de Relaciones con el Cliente llamando al 615-736-6900.